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外貿服裝銷售語言技巧是什么

作者:河北恒通制衣有限公司    發布時間:2019-03-13
外貿服裝銷售語言技巧:
營業員在工作中,要經常面帶微笑,要時刻想到多給顧客一些快樂,一些贊美。使顧客高興,自己也心情愉快。從微小的動作到姿態語言都能體現出廣東外貿倉營業員的良好品質。
 

好的語言就像一種潤滑劑,調節著與顧客之間的關系,減少摩擦。廣東外貿倉營業員不能苛求每一位顧客都具有較高的修養和高貴的氣質,每一位顧客都和顏悅色。營業員要具有不計較顧客態度的心態,面對各種顧客使用不同的服務語言,講究語言技巧,時時處處表現出禮貌的態度,表現出冷靜耐心忍讓的心態,再配合得體的語言,使顧客的不滿情緒得到緩解,化干戈為玉帛,使矛盾順利解決。
 

營業員每天接待的顧客大多數是友好和善的,但也有極個別的品質低下、不懷好意的人故意搗亂。廣東外貿倉營業員面對低級庸俗的顧客要注意運用語言技巧,既不失禮貌又堅持原則,不卑不亢,有禮有節,維護自身的尊嚴。
 

幽默的最直接的功能就是引人發笑,在這幽默的笑聲里,人們可以感覺到這里面含著嚴肅、美好、善意和崇高。幽默的語言是藝術的語言,是智慧的體現。幽默具有解除困境、引人思考、內含批評和調動情緒等多種功能。廣東外貿倉營業員要注意知識的學習,掌握廣博的文化知識,熟練得體的運用幽默的語言為顧客服務,給顧客一種美的享受。幽默語言的運用也有它的禁忌,在運用時要注意忌表意不清,容易引起誤會。忌說粗俗傷大雅的幽默話,忌淫邪下流,忌淺薄滑稽,忌尖刻無禮,這樣的幽默語言,只能使顧客反感。廣東外貿倉營業員在使用幽默語言時要分清對象、看清場合、辨清氣氛、講究分寸、講究說話藝術,運用好幽默的語言技巧。
 

在商業活動中,營業員應用服務語言時,要注意說話的對比襯托。語言的對比襯托是指營業員在工作時,經常會遇到有些顧客所問的事情,不好直接回答或照實回答,而要利用其他言辭作襯托和替補,以明白無誤地解釋清楚。廣東外貿倉營業員在使用襯托詞語時要慎重選擇,要明白所選詞語的感情色彩和褒貶意思,不可掉以輕心,防止錯用詞語,造成不良的形象。貼切準確運用語言是營業員提高服務效果所必須具備的基本技能。
 

服務語言不僅要求是質樸的、準確的、簡練的,而且也要求是純凈的語言。純凈的敬客語言一般是沒有口頭語,少用隱語和雅語等。廣東外貿倉營業員要經常注意檢查分析自己的用語,去除不文明的口頭語,努力使自己的語言純凈。營業員要經常學習,掌握廣博的知識,豐富語言的詞匯量,不用粗俗語,避免用深奧難懂、夸張可笑的詞語。如果廣東外貿倉營業員的服務語言忽視了純凈的技巧,滿嘴口頭語、措辭噦唆、粗俗低級、隨意夸張等,再好聽的音調,也難收到好的效果。
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